POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Azul Mirtilo seja segura e tranquila. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99117-9617, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser enviado com todos os seus itens, acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. Não serão aceitos produtos danificados por mau uso.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será providenciado de acordo com a forma de pagamento utilizada. O prazo para o valor aparecer dependerá da instituição financeira ou operadora do pagamento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Azul Mirtilo fornecerá as orientações para devolução sem custo ao cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato informando o número do pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Os prazos legais para reclamar de defeitos aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
Após a análise, enviaremos as orientações para troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PRODUTO DIFERENTE, AVARIADO OU PEDIDO INCOMPLETO
Se o produto recebido estiver diferente do pedido, avariado durante o transporte ou se faltar algum item, entre em contato assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido. Após a conferência, providenciaremos a solução sem custo ao cliente.
TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE
Solicitações de troca por modelo, tamanho, cor ou preferência serão analisadas conforme a disponibilidade de estoque.
Quando não houver defeito ou erro no envio, os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente. Antes de qualquer envio, nossa equipe informará as condições e os valores.
COMO SOLICITAR
Entre em contato por um dos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99117-9617
Atendimento de segunda a sexta-feira e aos sábados até as 13h. Mensagens recebidas fora desse período serão respondidas no próximo horário de atendimento.
Não envie produtos sem autorização e sem as instruções da nossa equipe.
